疫情期间换装油烟机记
“前后十余天，我在换装油烟机这件事上花费了不少心力，最终结果很受控。”
油烟机是家庭最重要的厨房电器。一般情况下，家里的油烟机只要做好定期清洗和保养，用十几年没问题。而且，油烟机的选装一般是在装修的时候，就统筹安排好的。我之所以需要换装油烟机，是因为装修的时候图省事，用了原来的旧油烟机。如今，厨房的油烟机已经用了超过15年，吸油烟的性能严重落后。今年，我在清洗客厅空调的时候，发现滤网里边也积了很多油污。这让我下定决心，换装一台性能更好的油烟机。01—新油烟机的选取一般而言，选装油烟机只需要四个步骤：我还多一步：处理换下来的旧油烟机。但是，在实际的操作过程中，每一步都有可能遇到坑。调动足够的心力，解决一个个突如其来的坑，才能最终达成目标。就像我之前讲自动控制技术的时候说的，通往目标的路并非一帆风顺，需要我们不断地观察、分析、判断和调整。首先是对空间尺寸的测量，这个一般不会有太大问题。要特别留意一下油烟机烟管出口的位置和家里的橱柜上开口的位置是否能够对得上。经过测量核实，我家的橱柜安装位置支持大部分烟管开口在中部偏左侧的油烟机。搞定烟管位置的匹配性，我才发现家里原来装的油烟机宽度是mm，相应的橱柜空间只有不足mm，而市面上油烟机的宽度都已经达到了到毫米。宽幅的油烟机，抽取油烟的效自然会好一些。可惜我的橱柜并不具备这个条件，只能在mm的范围内选取。这就涉及到了选取油烟机的第二个核心指标：排烟量。我查询到厨房原来安装的中式顶吸油烟机排烟量是13m3/min，这次换装的目标是在原来的基础上提高50%。根据这两个指标筛选市面上的油烟机，发现可选的太少了。绝大部分排烟量超过20m3/min的油烟机都是针对新装修房子的用户设计的，宽幅均达到mm。经过反复查询品牌和参数，我选定了一款九阳牌的小型油烟机，宽毫米，排烟量18m3/min，网上下单。02—油烟机的报装谜团等待新油烟机送达的时候，我顺便问了小区的两家废品回收点，想把旧油烟机处理掉。其中一家说回收价20-30元，另一家说15元。我随手拍了两张照片，又挂到了闲鱼，按照新机0.8折的价格，标价元，自取。3天后，新油烟机收到了。我联系店家预约安装，没成想店家同时给我发来两条不同的信息。一个是直接把信息发给店家，等待师傅上门安装；另一个是自己打官方的客服电话报装。我跟店家再次核实后，店家说不用自己打电话，安心等安装师傅联系就好。我等了2天，毫无音讯。再次跟店家核实，店家的答复是：我们尽快反馈一下这个情况。第3天下午，我终于接到了一个来自广东的电话，自称是安装油烟机的公司，并说因为北京朝阳区的疫情，暂时不能安排师傅给我上门安装。他们建议我自己找人安装，并给我补安装费。下班后，我问楼下五金店的老板，是否可以安装油烟机。老板说自己没有经验，但是如果安装位置确定的话，应该可以干打孔和安装这些活，收费块。我向安装公司的联系人反馈这个情况，他建议我再找专业的安装师傅。我通过58同城，联系到了另一家自称“啄木鸟家庭维修”的商户，咨询油烟机安装的事。对方直接给我报价元。我再次联系安装公司，对方对于补安装费的事情不置可否，只说让我先找人安装好，把照片拍给他，再去申请安装补贴，具体能补多少安装费他也不知道。我尝试打电话沟通，对方不再接电话了。我只能再次联系购买油烟机的店家，确认几件事：一是，我找人自行安装油烟机，是否影响保修？二是，补给我安装油烟机的费用，上限是多少？三是，是否还有其他办法帮我报装油烟机？如果无法安装，我只能选择退货了。店家的反馈和前几天出奇的一致：我们会尽快反馈您提的这些问题。然后，就没有下文了……03—回到起点，重新来这时，我收到油烟机已经过去5天，距离7天无理由退货的时限只剩2天了。期间，在闲鱼平台上，有两个潜在的买家联系我，想买走我拆下来的旧油烟机。我必须尽快做出决定。我冷静下来，思考摆在我面前的选择。换装油烟机的目标是降低厨房和客厅的油烟污染，既为家人健康，也为更加清洁的居住条件。要达成这个目标，换装油烟机是必选项。然后是油烟机品牌和型号的选择。我选择这款油烟机，是做了十几款产品对比后的理性选择，除了这款产品，并没有找到合适的备选项。剩下的就是怎样把这台到货的油烟机安装好了。想到这里，我才发现自己竟然一直没有联系过官方客服。之前的沟通一直在店家、安装公司和楼下五金店老板之间打转转，却找不到合适的解决方案。我抱着试试看的心态拨通了印在产品外包装上的*******官方客服电话。官方的客服没有接通人工服务，但是给我发了一个自助预约安装的链接。我通过这个链接提供的报装方式成功地进行了预约报装。第二天，我收到官方安排了安装师傅的信息。我打电话过去，安装师傅说这几天太忙，要延后两天才能给我来安装。庆幸的是，安装师傅并没有说他不能上门来安装，只是时间的问题。于是，我在收到油烟机第7天的时候，接到了安装师傅的电话，约好了第2天早上八点来给我安装油烟机。04—各方都满意的解决方案我在闲鱼上联系了一位二手油烟机的买家。因为我原来的油烟机品牌好，保养得也很不错，所以他愿意花块钱把这个二手的油烟机收走。我也正好可以用上新的油烟机的箱子，作为旧油烟机的包装，以便买家搬运。今天早上，也就是收到货的第8天，安装师傅早上八点准时上门，给我安装了新的油烟机，并进行了试机，整个操作20分钟搞定。旧的油烟机也被我装进了新油烟机的包装箱，等待它的新用户来上门提走。中午，老妈打开新的油烟机炒菜，体验完美。看起来每件事情都得到了妥善的解决。前后十余天，我在换装油烟机这件事上花费了不少心力，最终结果很受控。我最后也大概搞明白了，店家的报装联系的是第三方的渠道。最终，还是官方的售后服务最靠谱。这也说明了选品牌产品的重要性。不知您看了我这段经历后，有什么具体的想法，欢迎留言与我互动~
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