知识来了北斗星集成灶使用知识答疑

△问：为什么频繁出现E02故障报警？

△答：不一定是机器故障。

B市某客户反馈，家里安装的北斗星A6款蒸箱集成灶，最近频繁出现E02故障报警（燃气泄漏报警），要求上门检修。

接到反馈信息后，北斗星服务超人第一时间到达现场，开始°全方位无死角“找茬”,主要对灶具燃气各接口进行检漏测试以及气敏检测，排除因燃气泄漏造成报警。随后对吸油烟效果进行检测，及并排除烟管回弯、破损等机器故障原因。最终，将问题锁定在烟道上。

客户家里是精装房传统油烟机改装集成灶，烟道孔未能完全堵住，上排风铁质止回阀处漏风，集成灶安装完成后排油烟效果不好，故出现E02故障报警。北斗星服务超人随后将上排风口做了密封处理，问题得以解决。

△燃气检漏测试

△问：为什么吸油烟效果不好？

△答：可能是厨房空气不流通。

S市某客户有点“伐开心”：用北斗星集成灶炒菜，吸烟效果并不理想，能不能给点解释？

面对客户的吐槽，服务超人一边礼貌倾听，一边环顾房间四周，露出了胸有成竹的微笑：北斗星集成灶吸油烟效果不好？这个锅我们不背！

原来，是因为客户家里厨房、客厅、阳台门窗均关闭，造成烟机将空间空气抽干形成真空状态，导致烟机无负压区吸力下降。服务超人将客户家里门窗打开、适当通风，并现场演示连续爆炒辣椒10分钟，油烟瞬间被吸净，厨房无一丝油烟味。同时，服务超人温馨提醒：上门安装机器打孔，首先要了解是否有副烟道，如果有副烟道一定要全部打穿。

△风速检测

△问：为什么油烟排不干净？

△答：减压阀规格不对。

W市某北斗星集成灶加盟商投诉集成灶油烟排不干净，心情很不爽，后果很严重。

服务超人连饭都顾不得吃，飞速赶往现场。先检查烟管，正常。后检查烟机，也正常。灶具点火后发现火苗超出正常高度过多，说明气压过大，不正常。

检查液化气钢瓶后发现所用减压阀是猛火灶的中压阀，不是家用灶具规定专用的低压阀。这种燃烧状态导致烟气温度和锅内温度过高，菜刚下锅时锅内油温又过高，造成瞬间烟气爆发，冲破烟机负压区，导致吸油烟效果不佳。而且气压过大这种情况很容易造成内部漏气，有很严重的安全隐患，这就是为什么家用灶具为什么要规定气压的原因。

服务超人更换了合格的减压阀，并耐心普及集成灶安全使用常识。加盟商心情“阴转晴天”，对北斗星七星服务十分满意。

△一定要安装灶具专用的低压阀

△问：集成灶排烟效果不好？

△答：控制一下颠锅，谢谢。

C市某客户反映，家里的集成灶排油烟效果不好，严重影响下厨心情，差评！

北斗星集成灶服务超人检查烟道安装、产品工作状态、测量风速等，一切正常，怎么破？后来让客户自己炒菜演示，得，这就是问题根源。

黄先生是在大酒店做主厨的，炒菜的习惯动作是猛火时颠锅，而且幅度很大，很少用到锅铲。颠锅时锅的高度都快超出油网了，而且产生气流，使烟气超出烟机进风负压区造成扩散。

服务超人（绕手指）：要不，您适当控制一下您自己？

客户（激烈的思想斗争）：这个，多年的炒菜习惯······

服务超人（谆谆教导）：那北斗星集成灶的排烟效果？

客户（竖起大拇指）：好，很好，非常好，北斗星最好！

北斗星集成灶七星服务

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