买得起,用不起的家电,这些售后服务更坑

前段时间网上有个“买得起，用不起的家电”话题很火，大意是吐槽大伙省吃俭用买的高价电器，虽然用起来很方便，但使用成本却难以承受。

比如零冷水热水器或壁挂炉+地暖，一个月两三千元燃气费没了；看似便宜的净水器，滤芯每年都得花大几百；解放双手的洗碗机，耗材成本一次2-4元，而且随便用耗材有些厂家还不保修......

带回水管的零冷水热水器

其实相比这些电器的使用成本，电器行业的售后服务更“坑”！机器正常使用时没啥感觉，一旦出了问题，售后维修各种问题让人“防不胜防”。

尤其是这几年风头很劲的无线手持吸尘器，品牌越来越多，商家宣传的功能越来越强大，加上智能黑科技的加持，价格也变得越来越贵，然而很多人发现：花更多的钱，却并没有带来更多体验的提升。

就连被网友戏称为“中产收割机”的戴森，自诩为家电界的奢侈品，但售后服务这一块却没有“自来水”吹得那么神乎其神。

当初图省心，现在变闹心！给大家盘点一下吸尘器售后的这些“坑”，给后来的小伙伴提个醒，不要让自己的权益受到伤害。

1、刚过保修期就坏

很多人没有意识到，无线手持吸尘器虽然方便好用，但它其实是个损耗品，因为电池有使用寿命。随着使用时间的变长，你会发现吸尘器的吸力变小甚至无法工作，而最大的原因就是电池的衰竭。

在保修时间的设定上，大多数清洁电器品牌都是整机质保2年，电机保修3年，而电池质保只有1年，目前只有国产小狗吸尘器电池质保达到2年。

电池坏了或者过了质保，一般只能换新，像某森换个电池就是元，这个成本也不低哦。所以选择吸尘器一定要看清楚保修时间，保修时间越长越好。

是不是保修期内，吸尘器坏了就可以免费维修呢？这就是很多吸尘器售后的第二个大“坑”了。

2、整机保修≠免费保修

很多人觉得，电器过期自费维修是可以接受的，但其实在保修期内，所谓的整机保修并不等于就是免费保修，不少品牌也不是什么都包含的。

比如某森就明确规定：“产品保修期内且在产品保修范围内，不收取费用；产品保修期内，人为损坏造成的产品质量原因/超出保修期，具体以维修站检测为准；”整机保修并不含电机、电池、附件等易损部件。

产品保修范围内以及非人为损坏才能免费，且以维修站检测为准。很多时候吸尘器这种精密电器，很难判断到底是机器质量问题还是人为损为原因，免费维修很容易成了“空中楼阁”。

3、维修费用贵，小故障大维修

小编曾经买过一台多手持云台，还没用几次不小心摔断了支架，结果寄过去维修的时候，售后说电机也坏了，要么接受一起修，要么退回来，就这样花了多块！

在吸尘器行业中“小故障大维修”同样屡见不鲜！由于维修站的检测并不是透明公开的，消费者往往会感到很无力。

比如有网友就反映自己买的吸尘器还没用多久，这个静音条就坏了，联系售后的时候客服要整个主机都寄去，寄过去了又说这个小东西修不了，得换个吸头，然后一个吸头又是好几百！因为不在保修范围内。

更有甚者，吸尘器用久了后滤芯或者气旋有点小问题，寄过去维修后马达盖却损坏了，虽然运费是免费的，但来回反复快递也非常浪费时间和精力。

4、售后步骤繁琐，有些问题还要证明非人为因素

吸尘器在使用的过程中，难免会因为家里有孩子，或者误操作，或者宠物咬坏等各种原因，造成机器损坏，这些都是需要自己付费维修更换。

但更麻烦的是明明机器质量问题，却要让你提供证明非人为因素，反复扯皮推托，将简单的售后流程繁琐化，让用户心神俱疲被迫放弃维修，要么扔了换新，要换接受高价售后维修服务。

曾经有网友吐槽自己的真实经历：买买的吸尘器，结果维修时换个电器就要1，那是修还是买个新的呢？

给家里添置吸尘器的目的，本来就是为了提升家务效率达到省时省心的目的，但吸尘器不同于电视机那些传统电器，移动使用频率高环境复杂，出故障的概率更高。

如果售后服务出现纠纷的话，一台进口品牌的吸尘器钱花了不少，却变得让人很“闹心”！

相比而言，国产吸尘器在这一块要做得贴心很多。比如小狗吸尘器独创的中央维修模式，保修期内配件费用，双向物流费用，人工费全免；不区分责任，人为损坏照样免费维修。

同时提供整机质保2年，电机保修3年，电池质保2年的保修服务，保修期更长更全面，这样用起来就会放心很多，不用把自己的精力耗费在售后这些无谓的事情上！

事实上家电这东西，国产的已经不比外资品牌差了，就和油烟机、冰箱、洗衣机、空调一个道理。在易用性、售后等方面，反而国产品牌具有比较优势。

在吸尘器技术非常成熟的今天，可以说已经很难再有技术上的大突破了，我们可以很明显看到市面上的清洁家电功能其实都大同小异。马达转速和吸力大了，但更高的价格并不能带来相应的体验提升。

没必要盲目跟风导致“参数过剩”，选择一台带擦地功能的吸尘器足矣，相当于擦地机+吸尘器，搭配各种清洁组件，轻松搞定全屋家居清洁卫生。

清洁机器是为了方便生活，提升生活幸福感。电动擦地刷会比传统拖地效率高，更轻松，加上大吸力的地刷以及除螨刷等各种配件，使用场景丰富又实用。

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小结

在以人为本的今天，吸尘器不单单是一种产品，更是一种贯穿产品使用过程的服务，只有这样才能达到最完美的体验，产品本身的使用价值才能够释放，而不是停留在品牌技术上的过度宣传，用户体验就成了“空谈”。