专访安徽苏宁易购新帅卞杨雨打造智慧零售新

“快”是安徽苏宁的主旋律，年我们要开出全安徽最多的店，做全安徽最好的服务，打造智慧零售时代最优质的流量入口。”1月23日刚刚在位于合肥创新大道的苏宁物流基地，召开完“年苏宁合肥大区春季重要工作部署会议”后的安徽苏宁新帅卞杨雨说道。用业态重构场景用场景重塑服务自年初苏宁发布安徽地区未来三年攻略以来，基于集团“两大两小多专”智慧零售大开发战略，智慧零售生态系统在安徽的推进已进入到纵深阶段。融合苏宁八大产业优势资源，打造区域标杆商业生态圈。“两大”的苏宁广场+苏宁易购生活广场；“两小”的苏宁小店和零售云店；“多专”如苏宁易购云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城等业态落地安徽。目前苏宁在安徽有易购店、超市店、直营店、零售云加盟店、苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁广场、苏宁影城等多种业态店，总数达家。在19年，苏宁在皖将在开发、营销、服务、公益、人才、生态等六个方面实现自我的突破和超越，门店规模突破家，新开家。利用速度创造绝对的竞争优势。我们要开出全安徽最多的店，做全安徽最好的服务，让苏宁服务“钻”到消费者心里，打造智慧零售时代最优质的流量入口。以此实现绝对的竞争优势，将每一个门店或者商业体打造成“品质生活体验基地”，形成了智慧零售的一整套解决方案。开全安徽最多的店做全安徽最好的服务“要做全安徽最好的服务，就要更加贴近消费者。苏宁小店，是我们距离消费者最近的场景，18年苏宁在安徽开了家苏宁小店，作为苏宁年的战略核心，小店业态今年还将在安徽省会城市合肥、芜湖重点开发，周边城市安庆、滁州、马鞍山为主连片开发布点，新开家小店。只有充分发挥出苏宁小店的价值，我们才能实现成为全安徽最大社区O2O智慧零售中心的目标。”卞杨雨向记者介绍苏宁小店时讲到。依托建设的自营物流、冷链优势，苏宁小店为消费者提供最后米的社区服务，满足消费者购物、餐饮、闪送等生活购物和社区服务需求。小店还可以预定专业的苏宁帮客家政服务，包括甲醛检测及治理，家电清洗等服务，打造覆盖消费服务生态的智能供应链体系。在乡镇市场苏宁零售云提速招商，安徽零售云精选店项目自全省也是全国第一家来安店落地，到今年年初门店已突破家，覆盖省内16个地市，门店总数达家。19年苏宁零售云还会加大宿州、阜阳、蚌埠、马鞍山、铜陵等重点区域开发，冲刺家新开店。各业态场景打通，苏宁的产品和服务就水到渠成。在产品上，苏宁目前具有业内最完善的供应链，这也是苏宁向消费者承诺正品行货的底气所在。说到服务，这是苏宁的老本行，也是苏宁从企业成立到现在一直保持的优势。最完备的基础设施打造最好的服务产品“而服务是苏宁唯一的产品，有决心，有产品还是不够，基础配套也需跟得上。”卞杨雨面对周围的物流场景兴致勃勃的向记者详细介绍：“除合肥小件仓和大件仓、冷链仓的现有使用，年我们将进一步调整和优化物流布局，加快智慧化仓库建设，苏宁将新建合肥长丰、芜湖两座占地亩始发仓物流基地和蚌埠平行仓建设。届时将承担安徽苏宁门店销售、小件B2B、B2C网上业务及天天快递安徽各地区枢纽，提高安徽区域的配送时效，提供丰富优质的商品，为当地消费者带来更好的购物体验，从而促进安徽省地区的零售及电商发展。同时物流配送时效和服务体验持续提升“次日达”、“半日达”服务已覆盖全省16个地市，“准时达”也已在10个城市推出。生鲜配送能力更上一层楼。如家中通过“苏宁小店APP”手机下单，不出半个小时，小店的配送人员便能将新鲜的果蔬、熟食、冷热饮品送上门来。在传统大家电服务方面，打造金牌售后服务团队、推出服务升级计划、落地苏宁快修体验店、大家电售后服务行业6S标准——“服务是苏宁唯一的产品”在年轻一代的苏宁掌舵者中，得到了极大发挥。三好四不新服务苏宁年货福利多当记者询问，近期频繁看到苏宁年货节广告，这段时间又有怎样的优惠时，卞杨雨讲道：“安徽是全国务工输出大省，每年返乡人群都很多，而面对安徽老乡们回家给老人、亲友置办年货的需求，苏宁也将从1月21日开始一直持续到2月12日，不论是线上还是线下，苏宁易购店还是苏宁小店、红孩子母婴店，都将聚焦“三好”，通过“好年货、好价格、好服务”让消费者过一个放心年。海外洋味、春节膨胀红包、福气小镇等诸多货品玩法、全新年味，将在苏宁年货节期间一一亮相。同时我们还将派发元到店红包，套餐买赠等加持活动，争取把安徽消费者今年的家电年货承包了！”考虑到春运期间人群返乡途中的不易，今年苏宁易购还将在全省指定车站附近操作游子驿站活动，为返乡游子提供免费热水、免费充电、行李寄存等服务。服务方面苏宁还将联合各大家大牌落地社区免费空气洗、油烟机清洗服务、门店年货大街、烘焙体验等丰富多样的活动，届时将打造苏宁一个最有福利和年味的年货节。除此，门店还推出苏宁V购专业导购、如约送、快速达、30天包退、天包换、门店7天无理由退货等举措保证用户的权益，让大家放心过好年。同时为解决顾客春节期间的消费需求，苏宁“四不”承诺，“门店不打烊，商品不涨价、配送不延迟、服务不打折”，包括物流运费、家政保洁、家电维修等。

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