海尔美的西门子热捧的一站式家电服务,如何

中国的家电业绝非夕阳产业，在新的消费环境和技术环境下，仍有很大的增长空间。其中，服务无疑将成为新形势下家电企业纵横市场的核心竞争力。

荀玉

撰稿

在这个不安定的夏季，不仅人们经历了炙热、狂风暴雨，甚至冰雹等水深火热的生活，连家里的家电产品也纷纷“罢工”或“歇火”。

短短几天的时间，笔者亲身经历方太油烟机的清洗服务、西门子洗衣机的维修服务，以及第三方家电售后维修公司的服务，对家电预约、服务态度、服务质量、收费标准及一站式服务的闭环反馈，均有了一次切身的体会。

笔者亲历：家电售后服务，不比不知道

首先，方太厨电和西门子家电都需要统一的入口，不同的是方太的客户人员根据手机号码立刻调出了客户的所有信息，产品型号、购买年限、家庭地址等，而西门子需要客户自己提供相关信息，幸亏笔者有所准备，否则真要埋头苦找洗衣机的相关信息和购买记录了。

其次，方太厨电在客户服务需求提出后，客服、售后部门（应该是专门负责维修的部门或区域分公司）、上门服务人员均电话联系并确定时间准时登门；而西门子家电在每次电话沟通时，都需要笔者复述问题和需求，也就是说同样的话需要重复三遍，心累啊。

最后，在服务人员上门时，方太厨电维修人员准时登门，进行清洗保养并为客户讲解保养知识，随后处理完垃圾离开，一小时后客户